Politique de retour

Atelier XVI

Chez Atelier XVI, nous voulons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour, conformément à notre politique et à la législation belge/UE.

1) Délai de rétractation

Vous avez 14 jours calendrier après la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2) Conditions d’acceptation

Pour être éligible, le produit doit :

  • Être non utilisé et en parfait état ;
  • Être complet (accessoires, notices, etc.) ;
  • Être retourné dans son emballage d’origine, correctement reconditionné ;
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (n° de commande ou facture).

⚠️ Tout retour doit être pré-autorisé via notre service client (procédure RMA).
Les colis retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

3) Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : hello@atelier-xvi.com (objet : Retour + n° commande).
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour (par défaut : Rue des Chasseurs Ardennais 4, 6870 Saint-Hubert, Belgique, ou un centre logistique partenaire UE).
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
  4. Conservez la preuve d’expédition : le retour est effectué à vos risques jusqu’à réception

4) Frais de retour

  • Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge.
  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison : les frais sont à la charge d’Atelier XVI. Merci de nous transmettre des photos/vidéos dès réception pour accélérer la prise en charge.

5) Exceptions / articles non retournables

Ne peuvent pas être repris :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • Articles descellés pour des raisons d’hygiène/santé (ex. textiles de lit) ;
  • Produits numériques ou services exécutés avec votre accord préalable ;
  • Cartes-cadeaux

6) Remboursements

  • Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.
  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours (maximum).
  • Une diminution de valeur peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (ex. traces d’usage, emballage manquant ou détérioré).

7) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu et de passer une nouvelle commande après validation de votre remboursement.

8) Questions

Pour toute question relative à un retour : hello@atelier-xvi.com