Politique de confidentialité.

Atelier XVI

Rue des Chasseurs Ardennais 4, 6870 Saint-Hubert, Belgique
BCE : 0536.604.196 • TVA : BE 0536.604.196
Téléphone : +32 471 55 70 80
E-mail : hello@atelier-xvi.com
Mise à jour le 7 novembre 2026

Atelier XVI respecte votre vie privée. La présente politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez atelier-xvi.com, effectuez un achat, nous contactez ou interagissez avec nos contenus/publicités.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Atelier XVI (coordonnées ci-dessus).
Pour toute question relative à vos données : hello@atelier-xvi.com

2) Données personnelles que nous traitons

• Identification & contact : nom, e-mail, téléphone, adresses de facturation/livraison.
• Commande & paiement : produits commandés, montants, mode de paiement, statut de transaction (les données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne transitent pas par nos serveurs).
• Logistique : numéro de suivi, informations nécessaires à la livraison/retour.
• Support : contenu des échanges (e-mail, formulaires), pièces jointes (photos/vidéos pour SAV).
• Marketing : inscription au Journal (newsletter), choix exprimé à la commande pour la lettre aux clients, demandes d’alerte de retour en stock, interactions avec nos e-mails.
• Technique & cookies : identifiants de session, logs, cookies nécessaires et, si vous y consentez, cookies fonctionnels, de mesure d’audience et publicitaires.

3) Finalités & bases juridiques (RGPD art. 6)

• Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) : créer le compte, traiter la commande, livrer, gérer les retours/garanties.
• Obligations légales (art. 6(1)(c)) : facturation, comptabilité, garanties légales.
• Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration de l’expérience, statistiques internes agrégées et minimisées, relances modérées de panier abandonné (si proportionné), lettre mensuelle aux clients (voir §11).
• Consentement (art. 6(1)(a)) : inscription au Journal (newsletter), alertes de retour en stock, cookies fonctionnels, analytiques et publicitaires, publicités personnalisées, tout traitement non nécessaire.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir §8 & §10) et vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime (voir §8).

4) Destinataires & sous-traitants

Nous partageons uniquement les données nécessaires avec :

• Paiement : prestataire de paiement (SCA/PSD2).
• Logistique : transporteurs, entrepôts/3PL et partenaires dropship UE (adresse & infos colis).
• IT & hébergement : hébergeur, plateforme e-commerce, e-mailing et CRM, formulaires de contact.
• Analytics/Ads (si consentis) : outils d’audience et plateformes publicitaires.

Tous nos prestataires agissent selon un contrat de sous-traitance RGPD.

Transferts hors UE/EEE : si certains prestataires sont situés hors UE/EEE, nous utilisons des garanties appropriées (p. ex. Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne). Informations supplémentaires sur demande : hello@atelier-xvi.com

5) Durées de conservation (principales)

• Commandes & facturation : 7 ans (obligations comptables/fiscales).
• Service client/SAV : durée du dossier + 12 mois (traçabilité).
• Compte client inactif : 36 mois après la dernière activité, puis suppression/anonymisation.
• Journal, lettre aux clients et alertes de retour en stock : jusqu’à votre désinscription ou votre demande de suppression.
• Cookies : voir §10 (selon type ; max 13 mois pour les traceurs soumis à consentement).

6) Sécurité

Mesures techniques & organisationnelles raisonnables : chiffrement TLS, contrôle d’accès, limitation des habilitations, sauvegardes, procédures d’incident. Aucune méthode n’est infaillible, mais nous agissons pour réduire les risques.

7) Mineurs

Notre site s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs sans autorisation parentale.

8) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité.

• Pour exercer : hello@atelier-xvi.com (joignez une preuve d’identité si nécessaire).
• Opposition au marketing : lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails, ou simple message à hello@atelier-xvi.com.
• Retrait du consentement cookies : voir le Gestionnaire de préférences (§10).

Autorité de contrôle : Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be – https://www.autoriteprotectiondonnees.be.

9) Cookies – principe général

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• faire fonctionner le site (cookies strictement nécessaires),
• proposer des fonctions annexes, comme le partage sur les réseaux sociaux (fonctionnels, soumis à consentement),
• mesurer l’audience & la performance (analytiques et performance, soumis à consentement),
• personnaliser nos contenus/annonces (publicité, soumis à consentement).

Sauf les cookies strictement nécessaires, nous ne déposons les traceurs qu’avec votre consentement (bandeau & préférences). Vous pouvez modifier vos choix à tout moment (voir ci-dessous).

10) Gestion des cookies (bandeau & préférences)

À votre première visite, un bandeau vous propose d’Accepter ou de Rejeter les cookies non nécessaires.
Vous pouvez ensuite changer d’avis ou choisir catégorie par catégorie, à tout moment : gérer mes préférences cookies.

Catégories de cookies

• Nécessaires (toujours actifs) : authentification, panier, sécurité, consent mode.
• Fonctionnels (consentement) : fonctions annexes, comme le partage sur les réseaux sociaux.
• Analytiques et performance (consentement) : mesure d’audience (ex. Google Analytics 4 en mode IP anonymisée).
• Publicité (consentement) : remarketing et publicités (ex. Meta Pixel, Google Ads).

11) Communications & marketing

• Journal (newsletter) : uniquement si vous vous y inscrivez sur le site (consentement). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Lettre aux clients : si vous avez passé commande, nous pouvons vous envoyer notre lettre mensuelle (nouvelles pièces et inspirations), sur la base de notre intérêt légitime. Vous en êtes informé au moment de la commande, vous pouvez la refuser d’une case, et chaque lettre contient un lien de désinscription.
• Alerte de retour en stock : si vous la demandez sur une fiche produit, nous vous écrivons quand la pièce revient. Cette demande ne vous inscrit pas au Journal.
• Relance panier : réalisée sur base d’intérêt légitime, de manière proportionnée et limitée dans le temps (vous pouvez vous y opposer via nos e-mails ou en nous écrivant).
• Publicités personnalisées : uniquement si vous consentez aux cookies publicitaires.
• Mesure des e-mails : nos e-mails mesurent les ouvertures et les clics, pour en améliorer le contenu.

12) Retours, SAV & garanties (lien avec CGV)

Pour gérer les retours, échanges, garanties, nous traitons les données nécessaires (coordonnées, commande, photos/vidéos du défaut). Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat et nos obligations légales (cf. CGV & Politique de retour).

13) Sous-traitance & dropshipping

Pour certaines commandes, l’expédition peut être assurée par nos partenaires dropship/3PL au sein de l’UE. Nous leur transmettons uniquement les données nécessaires à la livraison/retour (adresse, contact, contenu du colis si utile). Ces partenaires sont tenus contractuellement de protéger vos données (RGPD).

14) Modifications de la politique

Nous pouvons adapter cette politique pour des raisons légales, techniques ou opérationnelles. La date de version ci-dessus fait foi. En cas de changement matériel, nous informerons les utilisateurs concernés par un message raisonnable (e-mail ou bannière).

15) Comment nous contacter

Toute question sur cette politique ou vos données : hello@atelier-xvi.com
Adresse postale : Atelier XVI, Rue des Chasseurs Ardennais 4, 6870 Saint-Hubert, Belgique.