Livraison.

Zones de livraison

Atelier XVI livre actuellement :

• en Belgique ;
• en France métropolitaine (hors territoires et départements d'outre-mer).

Si votre pays ne s'affiche pas au moment du paiement, la livraison n'est pas proposée pour cette destination.

Frais de livraison

Nos frais sont fixes par famille de produit. Le tarif est identique en Belgique et en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 500 € d'achat, toutes catégories confondues.

Panier multi-catégories : un seul forfait est facturé, le plus élevé du panier. Nous absorbons les envois supplémentaires.

TVA incluse (21 % en Belgique, 20 % en France). Le montant exact est affiché avant la validation finale de votre commande. Pas de frais cachés.

Délais indicatifs

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et restent indicatifs.

Belgique et France métropolitaine : en général entre 2 et 10 jours ouvrés. Ce délai comprend la préparation de la commande et l'acheminement par le transporteur.

Les délais peuvent varier en fonction :

• des périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.) ;
• des aléas logistiques (intempéries, grèves, perturbations de réseau, etc.) ;
• de la localisation précise de l'adresse de livraison.

Conformément au droit de la consommation, si aucun délai spécifique n'est indiqué au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées :

• soit depuis notre adresse en Belgique ;
• soit depuis des entrepôts partenaires situés au sein de l'Union européenne.

Pour une même commande contenant plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis, et que ces colis proviennent de lieux logistiques différents. Cela n'entraîne pas de frais supplémentaires autres que ceux indiqués au moment de votre commande.

Certains articles peuvent être livrés dans un emballage neutre (carton sans mention particulière). Cela n'a aucun impact sur leur authenticité ni sur vos droits.

Modes de livraison et suivi

Les commandes sont livrées à l'adresse postale renseignée lors de la commande (domicile, lieu de travail ou autre adresse valide en Belgique ou en France métropolitaine). Selon le transporteur et les pratiques locales :

• une ou plusieurs tentatives de livraison à domicile peuvent être effectuées ;
• en cas d'absence, le colis peut être déposé dans un point de retrait, un bureau de poste ou une consigne, avec information par avis de passage, e-mail ou SMS.

Dans la mesure du possible, un numéro de suivi est transmis pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande.

Il vous appartient de vérifier que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes (nom sur la boîte aux lettres, numéro, code d'accès, étage, numéro de téléphone, etc.). Des informations incomplètes ou erronées peuvent entraîner des retards, un retour du colis ou des frais supplémentaires (notamment en cas de nouvelle expédition), conformément à nos CGV.

Réception des colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• vérifier l'état extérieur du carton (déchirures, traces de choc, ouverture) ;
• vérifier le contenu (quantités, références, état apparent des produits).

En cas d'anomalie manifeste (colis très endommagé, ouvert, produit manquant ou visiblement abîmé), émettez si possible des réserves précises auprès du transporteur ou du point de retrait, et contactez Atelier XVI dans les plus brefs délais à l'adresse hello@atelier-xvi.com, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos nettes du colis et des produits concernés.

Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur et vous proposer une solution appropriée (remplacement, nouvel envoi, remboursement, etc.), dans le respect de nos CGV et des règles sur la garantie et la conformité.

Délais allongés, retards et cas particuliers

Un léger dépassement du délai indicatif (par exemple quelques jours) peut survenir, notamment en période de forte activité ou en cas d'aléas logistiques.

En cas de retard important ou de blocage manifeste (par exemple, suivi indiquant un colis « en retour expéditeur » ou « en instance prolongée »), vérifiez d'abord les informations affichées sur le suivi du transporteur. Si la situation ne se débloque pas, contactez-nous à hello@atelier-xvi.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi.

Si la livraison devient impossible ou perd son intérêt en raison d'un retard excessif, les solutions prévues par nos CGV et par le droit de la consommation pourront être mises en œuvre (nouvelle tentative de livraison, résolution de la vente, remboursement, etc.).

Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis est « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu :

• vérifiez d'abord dans votre environnement immédiat : voisins, gardien, réception, collègues, boîte aux lettres, local colis, etc. ;
• vérifiez la présence éventuelle d'un avis de passage ou d'une notification de dépôt en point relais ou bureau de poste.

Si malgré ces vérifications le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à hello@atelier-xvi.com en mentionnant votre numéro de commande, le numéro de suivi, ainsi que la date et l'heure indiquées comme « livré » par le transporteur.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Pendant cette enquête, aucun renvoi automatique ni remboursement immédiat ne pourra être effectué. La solution (nouvel envoi, remboursement, autre) dépendra des conclusions de cette enquête et des éléments fournis par le transporteur.

Lien avec les retours et la garantie

Les modalités de retour (délai de 14 jours, conditions d'acceptation, frais de retour, exceptions) sont détaillées dans la page Politique de retour et dans les CGV, à l'article relatif au droit de rétractation.

Les règles concernant les produits non conformes ou défectueux, la garantie légale de conformité et les vices cachés sont précisées dans les CGV, à la section « Conformité des produits et garanties ».