Politique de confidentialité

Atelier XVI

Rue des Chasseurs Ardennais 4, 6870 Saint-Hubert, Belgique
BCE : 0536.604.196 • TVA : BE 0536.604.196
E-mail : hello@atelier-xvi.com
Mise à jour le 17 septembre 2025

Atelier XVI respecte votre vie privée. La présente politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez atelier-xvi.com, effectuez un achat, nous contactez ou interagissez avec nos contenus/publicités.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Atelier XVI (coordonnées ci-dessus).
Pour toute question relative à vos données : hello@atelier-xvi.com

2) Données personnelles que nous traitons

  • Identification & contact : nom, e-mail, téléphone, adresses de facturation/livraison.
  • Commande & paiement : produits commandés, montants, mode de paiement, statut de transaction (les données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne transitent pas par nos serveurs).
  • Logistique : numéro de suivi, informations nécessaires à la livraison/retour.
  • Support : contenu des échanges (e-mail, formulaires), pièces jointes (photos/vidéos pour SAV).
  • Marketing : préférences, abonnements newsletter, interactions avec nos e-mails.
  • Technique & cookies : identifiants de session, logs, cookies nécessaires, mesure d’audience, cookies marketing (si consentis).

3) Finalités & bases juridiques (RGPD art. 6)

  • Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) : créer le compte, traiter la commande, livrer, gérer les retours/garanties.
  • Obligations légales (art. 6(1)(c)) : facturation, comptabilité, garanties légales.
  • Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration de l’expérience, statistiques internes agrégées et minimisées, relances modérées de panier abandonné (si proportionné).
  • Consentement (art. 6(1)(a)) : newsletter, cookies analytiques/marketing, publicités personnalisées, tout traitement non nécessaire.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir §8 & §10).

4) Destinataires & sous-traitants

Nous partageons uniquement les données nécessaires avec :

  • Paiement : prestataire de paiement (SCA/PSD2).
  • Logistique : transporteurs, entrepôts/3PL et partenaires dropship UE (adresse & infos colis).
  • IT & hébergement : hébergeur, e-commerce, e-mailing, CRM, chat & support.
  • Analytics/Ads (si consentis) : outils d’audience et plateformes publicitaires.
    Tous nos prestataires agissent selon un contrat de sous-traitance RGPD.

Transferts hors UE/EEE : si certains prestataires sont situés hors UE/EEE, nous utilisons des garanties appropriées (p. ex. Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne). Informations supplémentaires sur demande : hello@atelier-xvi.com

5) Durées de conservation (principales)

  • Commandes & facturation : 7 ans (obligations comptables/fiscales).
  • Service client/SAV : durée du dossier + 12 mois (traçabilité).
  • Compte client inactif : 36 mois après la dernière activité, puis suppression/anonymisation.
  • Newsletter/marketing : jusqu’au retrait du consentement (désinscription).
  • Cookies : voir §10 (selon type ; max 13 mois pour les traceurs soumis à consentement).

6) Sécurité

Mesures techniques & organisationnelles raisonnables : chiffrement TLS, contrôle d’accès, limitation des habilitations, sauvegardes, procédures d’incident. Aucune méthode n’est infaillible, mais nous agissons pour réduire les risques.

7) Mineurs

Notre site s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs sans autorisation parentale.

8) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité.

  • Pour exercer : hello@atelier-xvi.com (joignez une preuve d’identité si nécessaire).
  • Opposition au marketing : lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails.
  • Retrait du consentement cookies : voir le Gestionnaire de préférences (§10).

Autorité de contrôle : Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be – https://www.autoriteprotectiondonnees.be.

9) Cookies – principe général

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

  • faire fonctionner le site (cookies strictement nécessaires),
  • mesurer l’audience & performance (analytiques, soumis à consentement si non anonymisés),
  • personnaliser nos contenus/annonces (marketing, soumis à consentement).

Sauf les cookies strictement nécessaires, nous ne déposons les traceurs qu’avec votre consentement (bandeau & préférences). Vous pouvez modifier vos choix à tout moment (voir ci-dessous).

10) Gestion des cookies (bandeau & préférences)

À votre première visite, un bandeau vous propose : Accepter, Refuser ou Personnaliser.
Vous pouvez ensuite changer d’avis : [Gérer mes préférences cookies] (insérez ici le lien ou le bouton ouvrant votre CMP).

Catégories de cookies

  • Nécessaires (toujours actifs) : authentification, panier, sécurité, consent mode.
  • Analytiques (consentement) : mesure d’audience (ex. Google Analytics 4 en mode IP anonymisée).
  • Marketing (consentement) : remarketing/publicités (ex. Meta Pixel, Google Ads), suivis d’e-mail (taux d’ouverture/clics).

11) Communications & marketing

  • Newsletter : uniquement si vous avez consenti (opt-in). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
  • Relance panier : réalisée sur base d’intérêt légitime, de manière proportionnée et limitée dans le temps (vous pouvez vous y opposer via nos e-mails ou en nous écrivant).
  • Publicités personnalisées : uniquement si vous consentez aux cookies marketing.

12) Retours, SAV & garanties (lien avec CGV)

Pour gérer les retours, échanges, garanties, nous traitons les données nécessaires (coordonnées, commande, photos/vidéos du défaut). Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat et nos obligations légales (cf. CGV & Politique de retour).

13) Sous-traitance & dropshipping

Pour certaines commandes, l’expédition peut être assurée par nos partenaires dropship/3PL au sein de l’UE. Nous leur transmettons uniquement les données nécessaires à la livraison/retour (adresse, contact, contenu du colis si utile). Ces partenaires sont tenus contractuellement de protéger vos données (RGPD).

14) Modifications de la politique

Nous pouvons adapter cette politique pour des raisons légales, techniques ou opérationnelles. La date de version ci-dessus fait foi. En cas de changement matériel, nous informerons les utilisateurs concernés par un message raisonnable (e-mail ou bannière).

15) Comment nous contacter

Toute question sur cette politique ou vos données : hello@atelier-xvi.com
Adresse postale : Atelier XVI, Rue des Chasseurs Ardennais 4, 6870 Saint-Hubert, Belgique.