Politique de retour

Chez Atelier XVI, chaque pièce est sélectionnée et préparée avec soin pour trouver sa place durablement chez vous.
Parce que beaucoup de nos articles sont volumineux ou délicats (tapis, luminaires, miroirs, objets déco…), un retour implique toujours une logistique importante et un transport supplémentaire.

Pour limiter les allers-retours inutiles, nous vous invitons, avant de commander, à :

  • vérifier attentivement les dimensions (en particulier pour les tapis et pièces volumineuses) ;

  • prendre en compte la palette de couleurs (des écarts peuvent exister entre l’affichage écran et la réalité) ;

  • lire la fiche produit (matières, entretien, usage intérieur / extérieur, etc.).

Vous disposez bien entendu de votre droit de rétractation légal de 14 jours. Il est toutefois encadré de manière stricte et certains coûts (en particulier les frais de retour) restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de préparation de commande.

En cas de contradiction, ce sont les Conditions Générales de Vente (CGV) qui prévalent sur la présente page.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation belge / européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier de motif.

Ce délai court à partir :

  • de la réception physique du ou des produits par vous (ou le tiers désigné) pour une livraison en une fois ;

  • de la réception du dernier produit pour une commande livrée en plusieurs colis.

À partir du moment où vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Ce droit s’applique uniquement aux clients consommateurs, à titre privé.

2. CONDITIONS STRICTES D’ACCEPTATION D’UN RETOUR

Pour être accepté, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • être en parfait état de propreté et de fonctionnement ;

  • ne présenter aucune trace d’utilisation (salissures, taches, usure visible, odeurs persistantes de tabac, de cuisine, de parfum, poils d’animaux, etc.) ;

  • être complet (accessoires, étiquettes, notices, éventuels cadeaux promotionnels) ;

  • être renvoyé dans son emballage d’origine en bon état, ou un emballage offrant une protection équivalente et soignée.

Atelier XVI se réserve le droit :

  • de refuser purement et simplement le remboursement si le produit est retourné dans un état manifestement incompatible avec une revente normale ;

  • ou d’appliquer une décote importante si une dépréciation est constatée (emballage très abîmé, légère trace d’usage, etc.).

Quelques exemples de retours susceptibles d’être refusés ou fortement décotés :

  • tapis taché ou ayant clairement servi (marques localisées, salissures, odeurs persistantes) ;

  • textiles couverts de poils d’animaux, odeur de tabac ou de parfum ;

  • article endommagé par un choc, une chute ou une mauvaise manipulation.

3. PROCÉDURE DE RETOUR (AUTORISATION PRÉALABLE OBLIGATOIRE)

Aucun colis ne doit être renvoyé spontanément.

3.1. Demande d’autorisation

Avant tout envoi, vous devez nous contacter à l’adresse : 

hello@atelier-xvi.com

en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour

3.2. Réponse d’Atelier XVI

Si les conditions de rétractation sont remplies, nous vous transmettons :

  • la confirmation d’acceptation de votre demande ;
  • l’adresse de retour exacte, qui peut être celle d’Atelier XVI ou celle d’un centre logistique / Fournisseur en Europe mandaté par nos soins ;
  • les références à indiquer sur le colis pour que votre retour soit identifié.

3.3. Expédition du colis par vos soins

Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification de rétractation pour expédier le colis.

Le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à réception.

Nous recommandons :

  • un envoi suivi, avec preuve de dépôt ;

  • un emballage soigné, particulièrement pour les articles volumineux (tapis, luminaires, etc.).

  • Tout colis :

  • renvoyé sans autorisation préalable,

  • envoyé à une mauvaise adresse,

  • ou ne permettant pas l’identification claire de la commande,

  • peut être refusé ou entraîner des délais de traitement importants.FRAIS DE RETOUR ET IMPACT DES PRODUITS VOLUMINEUX4.1. Changement d’avis (droit de rétractation). 

4. FRAIS DE RETOUR ET IMPACT DES PRODUITS VOLUMINEUX

4.1 Changement d’avis (droit de rétractation)

En cas de rétractation pour simple changement d’avis :

    • les frais directs de retour sont exclusivement à votre charge ;

    • ils peuvent être significatifs pour les articles volumineux ou lourds (certains tapis, en particulier au-delà d’une certaine taille).

À titre d’exemple, le retour d’un tapis grand format peut représenter plusieurs dizaines d’euros selon le pays d’expédition, le transporteur choisi et le niveau de service (suivi, assurance).Nous vous invitons à vous renseigner préalablement auprès de votre transporteur avant de décider un retour.

4.2 Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Si vous constatez à la réception :

  • un produit endommagé,

  • un défaut manifeste,

  • ou une erreur de produit (référence, couleur, taille) par rapport à votre commande,

contactez-nous sans délai (idéalement dans les premiers jours suivant la réception) à l’adresse :
hello@atelier-xvi.com

en joignant :

  • quelques photos nettes du problème (produit et emballage) ;

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise.

Après analyse :

  • si le problème est confirmé, les frais de retour raisonnables pourront être pris en charge ou remboursés et nous proposerons la solution adaptée : remplacement, réparation (si applicable) ou remboursement ;

  • si le problème résulte d’un usage non conforme, d’un dommage postérieur à la livraison ou d’une situation ne relevant pas de la garantie, le retour sera traité comme un retour classique, avec frais à votre charge.

5. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;

  • les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été ouverts après la livraison ;

  • les produits explicitement présentés comme non retournables ou « vendus en l’état », lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.

Lorsque l’une de ces exceptions s’applique, l’information est mentionnée de manière claire sur la fiche produit.

6. REMBOURSEMENT

Lorsque votre retour est accepté après contrôle :

  • nous remboursons le prix payé pour les produits retournés ;

  • nous remboursons, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.

Ne sont pas remboursés :

  • les frais de livraison supplémentaires liés au choix d’un mode express ou plus coûteux ;

  • les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré selon les modalités ci-dessus.

En cas de dépréciation du produit imputable à des manipulations excessives, une retenue pourra être appliquée sur le montant remboursé.
Si le produit est jugé impropre à la revente, le remboursement pourra être refusé. Vous pourrez alors demander le renvoi du produit, aux frais exclusifs du client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent, dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où :

  • nous avons récupéré les produits,
    ou

  • vous nous avez fourni une preuve d’expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

7. ÉCHANGES

Atelier XVI ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre référence, une autre taille ou un autre coloris, la procédure est la suivante :

  • retour de l’article initial selon les règles ci-dessus ;
  • passage d’une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. QUESTIONS

Pour toute question liée à un retour ou à un produit reçu :

E-mail : hello@atelier-xvi.com
Objet conseillé : « Question retour + n° de commande »

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.